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做学生的心灵导师——艾乐教师沟通技巧培训
2018-01-24
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说,是人的本能,会说,是一种能力!身为幼师,只有多多注意自己的言行,才能更容易得到园长与家长的信任,让工作更顺利!

家长工作是幼儿园的一项重要工作,教师如何与家长沟通、交流是一门艺术。在这个招生、保生的关键时期,用舒服的语言传递幼儿园的品牌形象,让工作事半功倍!

 

【日常用语】

自然亲切地使用文明用语,是幼儿园老师基本素养的体现,影响家长对老师精神面貌的直观判断,文明用语也是教师与家长交谈的润滑油。

 

幼儿园基本用语: 

1、今天,您的孩子过得好吗?

2、您好,是XX妈妈吗?我是X老师,您现在说话方便吗?

3、您有空吗?想跟您谈谈XX(孩子)的在XX方面事情。

4、有您的支持与帮助,这件事才办得这么好。谢谢您!

5、请您放心,我们会记着提醒他……。

6、对不起,这件事我不太清楚,我马上了解一下。

7、您好,需要我的帮忙吗?

8、您的孩子最近XX方面进步很快。

9、欢迎您对我们的工作多提意见和建议。

 

投诉回应用语

幼儿园的细节繁多,孩子又是家庭的关注焦点,家长向幼儿园和老师提出疑问是难免的,幼儿园老师应该用积极的心态来面对,掌握有技巧、有温度的回应不仅能在第一时间安抚家长的情绪,更有助于后续问题的解决。

 

幼儿园基本回应用语有:

1、请家长不要着急,孩子偶尔犯错是难免的,我们一起慢慢引导他(她)。

2、谢谢您的提醒!我查查看,了解清楚了会尽快给您答复。

3、您有什么想法,我们可以坐下来谈谈,都是为了咱家孩子好。

4、孩子之间的问题可以让他们自己来解决,放心吧,他们会成为好朋友的。

5、我们非常欣赏您这样直言不讳的家长,您的建议我们会考虑的。

6、您有这样的心情我很理解,等我们冷静下来再谈好吗?

 

在解决具体家长投诉问题时,幼儿园还应注意以下3点:

1、孩子在幼儿园出现事故时:说话注意实事求是,勇于承认过失或诚心向家长歉意,赢得家长理解。

2、家长因误解情绪过激时:要理智,控制好情绪,好好说话、理性地将事情解释清楚。

3、选择老师与家长交谈的适合地点:遇到反映幼儿某方面的“问题”时,老师要注意地点,避开其他家长和孩子。

 

夸奖用语

赞扬是激励孩子的好办法,优秀的老师在夸奖孩子时,不会笼统说“很好,很乖、很聪明”,而是遵循以下3个原则

幼儿园基本回应用语有:

1、夸具体不夸全部

2、夸努力不夸聪明

3、夸事实不夸人格

 

一些具体语言激励方式:

你很努力啊!—— 表扬努力

你做事情的态度真不错。—— 表扬态度

你在____上进步了很多!—— 表扬细节

这个方法很有新意!—— 表扬创意

你和小伙伴们合作得真棒!—— 表扬合作精神

你协助_____完成了她的事情,非常好!——表扬热心

你把玩具/书收拾整理得很好。——表扬条理性

你今天参加活动时表现得特别棒!—— 表扬参与

尽管很难,但你一直没有放弃。—— 表扬坚毅

你一点都不怕困难,真不错!—— 表扬勇气

 

交谈用语

交谈是全身心的活动,让人舒服的交流,除了依靠语言,还有“3到”:

1、眼到:有目光交流,平视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3-2/3。

2、口到:讲普通话,正确称呼。

3、意到:通过微笑把友善、热情表现出来,落落大方。

 

教师这样说话才能让家长感觉舒服:

1、把你说的“不对”统统改成“对”:先肯定对方,再讲自己的意见。

2、说“谢谢”时加上“您”或者加上XX(孩子的名字)妈妈(爸爸):“谢谢”是泛指,而“谢谢您”是特指,更走心。加上对方的名字,会友善很多。

3、请家长帮忙时句子末尾加上“好吗?”:这样就变成商量的语气,而不是用命令的语气。

4、把“您听懂我说的话了吗?”换成“我说清楚了吗?”:意思是,如果我没有讲清楚,我可以再重复一次,是不是很有礼貌?

5、多用“咱们”、“咱家孩子”可迅速拉近关系:把握住这个小细节,就显得更亲切了。

 

说话的技巧千千万,让自己的谈吐得体,表现的大方自然,在面对园长,面对家长的时候,才能更得对方喜欢与信任,自然,工作也就能更顺利一些啦!

 

最后,送给每一位幼教人的话是:会说是能力、会听是修养,会笑是法宝。

关于艾乐
艾乐是高端幼儿园品牌国际化连锁幼儿园,以幼儿园为基础在品牌加盟基础上进行布局,未来是高端幼儿园的新型幼教集团,以品牌连锁幼儿园为载体,外延到亲子游、国际游学、儿童教育产品。
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