说，是人的本能，会说，是一种能力！身为幼师，只有多多注意自己的言行，才能更容易得到园长与家长的信任，让工作更顺利！

家长工作是幼儿园的一项重要工作，教师如何与家长沟通、交流是一门艺术。在这个招生、保生的关键时期，用舒服的语言传递幼儿园的品牌形象，让工作事半功倍！

【日常用语】

自然亲切地使用文明用语，是幼儿园老师基本素养的体现，影响家长对老师精神面貌的直观判断，文明用语也是教师与家长交谈的润滑油。

幼儿园基本用语： 

1、今天，您的孩子过得好吗？

2、您好，是XX妈妈吗？我是X老师，您现在说话方便吗?

3、您有空吗？想跟您谈谈XX（孩子）的在XX方面事情。

4、有您的支持与帮助，这件事才办得这么好。谢谢您！

5、请您放心，我们会记着提醒他……。

6、对不起，这件事我不太清楚，我马上了解一下。

7、您好，需要我的帮忙吗？

8、您的孩子最近XX方面进步很快。

9、欢迎您对我们的工作多提意见和建议。

【投诉回应用语】

幼儿园的细节繁多，孩子又是家庭的关注焦点，家长向幼儿园和老师提出疑问是难免的，幼儿园老师应该用积极的心态来面对，掌握有技巧、有温度的回应不仅能在第一时间安抚家长的情绪，更有助于后续问题的解决。

幼儿园基本回应用语有：

1、请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起慢慢引导他（她）。

2、谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了会尽快给您答复。

3、您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了咱家孩子好。

4、孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。

5、我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。

6、您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？

在解决具体家长投诉问题时，幼儿园还应注意以下3点：

1、孩子在幼儿园出现事故时：说话注意实事求是，勇于承认过失或诚心向家长歉意，赢得家长理解。

2、家长因误解情绪过激时：要理智，控制好情绪，好好说话、理性地将事情解释清楚。

3、选择老师与家长交谈的适合地点：遇到反映幼儿某方面的“问题”时，老师要注意地点，避开其他家长和孩子。

【夸奖用语】

赞扬是激励孩子的好办法，优秀的老师在夸奖孩子时，不会笼统说“很好，很乖、很聪明”，而是遵循以下3个原则

幼儿园基本回应用语有：

1、夸具体不夸全部

2、夸努力不夸聪明

3、夸事实不夸人格

一些具体语言激励方式：

l 你很努力啊！—— 表扬努力

l 你做事情的态度真不错。—— 表扬态度

l 你在____上进步了很多！—— 表扬细节

l 这个方法很有新意！—— 表扬创意

l 你和小伙伴们合作得真棒！—— 表扬合作精神

l 你协助_____完成了她的事情，非常好！——表扬热心

l 你把玩具/书收拾整理得很好。——表扬条理性

l 你今天参加活动时表现得特别棒！—— 表扬参与

l 尽管很难，但你一直没有放弃。—— 表扬坚毅

l 你一点都不怕困难，真不错！—— 表扬勇气

【交谈用语】

交谈是全身心的活动，让人舒服的交流，除了依靠语言，还有“3到”：

1、眼到：有目光交流，平视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3-2/3。

2、口到：讲普通话，正确称呼。

3、意到：通过微笑把友善、热情表现出来，落落大方。

教师这样说话才能让家长感觉舒服：

1、把你说的“不对”统统改成“对”：先肯定对方，再讲自己的意见。

2、说“谢谢”时加上“您”或者加上XX(孩子的名字)妈妈（爸爸）：“谢谢”是泛指，而“谢谢您”是特指，更走心。加上对方的名字，会友善很多。

3、请家长帮忙时句子末尾加上“好吗？”：这样就变成商量的语气，而不是用命令的语气。

4、把“您听懂我说的话了吗？”换成“我说清楚了吗？”：意思是，如果我没有讲清楚，我可以再重复一次，是不是很有礼貌？

5、多用“咱们”、“咱家孩子”可迅速拉近关系：把握住这个小细节，就显得更亲切了。

说话的技巧千千万，让自己的谈吐得体，表现的大方自然，在面对园长，面对家长的时候，才能更得对方喜欢与信任，自然，工作也就能更顺利一些啦！

最后，送给每一位幼教人的话是：会说是能力、会听是修养，会笑是法宝。